Trocas e Devoluções

Troca de Produto com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito, poderá solicitar a troca dentro de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Passos para solicitação de troca:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “DESEJO TROCAR MEU PRODUTO”.

2. No e-mail, inclua as seguintes informações:

   • Nome completo
   • E-mail de cadastro
   • Número do pedido
   • Motivo da troca

3. Você receberá as instruções para devolução do produto. A devolução será feita via logística reversa dos Correios, com o frete por conta do cliente.

4. Após o produto chegar em nossa sede, ele passará por uma análise. Se aprovado, enviaremos um novo produto, vale compras ou realizaremos o estorno do pagamento (pelo mesmo método escolhido para pagamento).

5. O acompanhamento da troca será enviado por e-mail.

Importante:

• O vale compras tem validade de 30 dias após o recebimento. Após esse prazo, o vale expirará e não poderá ser renovado.
• Na nova compra, o cliente deverá pagar o frete. Esse frete será adicionado ao vale compras apenas se o defeito do produto for confirmado.

Devolução Total e Reembolso

Se você se arrependeu da compra ou está insatisfeito, poderá solicitar a devolução total ou parcial dentro de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Passos para solicitação de devolução:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “DESEJO DEVOLVER MEU PRODUTO”.

2. No e-mail, inclua as seguintes informações:

   • Nome completo
   • E-mail de cadastro
   • Número do pedido
   • Motivo da devolução

3. Você receberá as instruções para devolução do produto. A devolução será feita via logística reversa dos Correios, com o frete por conta do cliente.

4. Após a mercadoria chegar em nossa sede, ela passará por uma análise. Se aprovada, iniciaremos o processo de reembolso. Caso o produto apresente defeitos ou avarias, o cancelamento não será realizado, e o produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete.

Importante:

• O produto, a embalagem, acessórios e manuais devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso incorreto.
• O frete pago não será reembolsado, apenas o valor do produto.

Estorno/Reembolso:

• Para pagamentos via cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora, e o crédito poderá ser lançado em até 3 faturas subsequentes.
• Para pagamentos via PIX, o reembolso será feito integralmente na conta do titular em até 30 dias úteis, após a análise do produto.

Observação: Se o pedido for cancelado enquanto o produto estiver em trânsito, o cliente deve aguardar o recebimento e seguir as instruções de devolução enviadas por e-mail.

Termos Gerais

Ao realizar a compra, você concorda com a nossa política de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato pelo e-mail: [email protected].